5.4.检验检测管理
大连华信每年通过内部审核、管理评审以及第三方审核三种方式,确保管理体系的有效运行;公司每个月各个事业部与部门都要举行质量例行会议,以跟踪生产开发质量与风险分析;同时,项目管理办公室协同PPQA,在日常相关开发过程中,实时地对项目状况进行监控。
此外,制定了相应的评审规程、评审管理标准、单体测试指南,结合测试指南、系统测试规程等相关文档共15个,覆盖产品开发全生命周期的所有检验与检测活动。以确保产品与服务质量能够达到公司与客户要求。
6.产品质量责任
6.1.产品质量水平
大连华信在产品开发与运维服务过程中,严格遵循ISO9001、ISO20000、CMMI L3管理体系的相关要求,确保交付给客户的产品与服务的质量满足客户与公司的要求。经过长期的坚持不懈,公司开发过程的生产性水平和质量水平逐年上升,结果如下:
各语言系列产品的生产效率逐年提高,表明交付能力得到加强,Bug密度整体处于下降趋势,并趋于稳定。
6.2.产品售后责任
优质完善的产品售后服务是公司作为软件企业保持强劲生命力的有力保障。大连华信不仅能为客户提供高质量的产品和技术服务,还具备为客户提供良好的售后服务和技术保障的能力,能够提供各种切实可行的售后服务解决方案。
6.3.企业社会责任
大连华信一直致力于成为备受社会尊重的企业,将履行社会责任作为企业应尽的义务以及自身的品质和文化贯彻始终,在企业的使命中明确了“稳健经营、开拓创新、贡献社会,成为备受尊重的企业”和“尊爱员工、成就员工,追求企业和员工价值的最大实现”的价值观,以鼓励贡献社会和成就员工为企业文化。在近二十年的发展中,大连华信建立了从公司高层到公司员工服务社会、贡献社会的品格和行为习惯。
6.3.1.公共责任
大连华信作为高新信息技术企业,其产业本身有着得天独厚的绿色无污染、节能、环保优势,是我市发展绿色经济的代表产业之一。同时,大连华信自成立之初便面向国际市场提供服务,遵循国际标准,在多年的发展过程中管理体系日益完善。
同时,大连华信积极参加行业标准的制定、通过培训中心为行业培训软件开发人才、依托华信数据中心为中小企业开放免费云计算资源等,以行业优势资源贡献软件行业的发展。
6.3.2. 道德行为
以“成为世界一流的IT服务及解决方案提供商”为愿景,大连华信在发展过程中,不仅严守法律法规,更遵守道德准则和职业操守,并赢得了业内的认可,多年来,大连华信“我们值得信赖”的企业形象深入人心。
大连华信每年都按照国家规定足额纳税,多次被评为当地AAA级纳税企业。在商务活动中,大连华信一贯坚持公平竞争的原则,严格遵守招投标规定,大连华信连续多年被评为国家级重合同守信用单位。
6.3.3. 公益支持
大连华信一直以服务于社会、贡献于社会为己任,在成为“备受尊重的企业”的企业使命引领下,多年来在教育、社区、慈善、行业发展等多方面支持社会公益事业,从公司高层到企业员工有组织的开展活动,塑造备受社会尊重和认可的企业形象。比如:
(1) 参与行业协会相关标准制定;
(2) 建立希望小学;
(3) 与高校开展合作,帮助学生提前开展职业规划;
(4) 带动业内中小企业成长;
(5) 出资帮助森林城市建设;
(6) 积极组织员工参与社会公益活动等。
6.4. 质量信用记录
到目前为止,大连华信没有发生违法违纪事件,生产开发及IT服务过程没有发生严重的质量安全事故,客户满意率高,也没有发生重大客户投诉、索赔等情况,公司质量信用良好。
公司成立到现在,保持经营的审计无保留、无违规、无违法违纪记录,被评为国家级重合同守信用企业。
7. 报告结语
企业生命力的延续离不开客户、社会的信任与支持,对客户满意度、质量管理严格要求是企业发展的根本,也深植于大连华信发展的全过程中。本报告展示了大连华信在质量管理体系、诚信建设和实践方面的客观成果。对于客户满意、质量管理和诚信的追求和改进,没有终点,我们也不能满足于现在的成果。在今后的发展中,大连华信将继续深化质量、诚信体系建设和文化建设,从管理体系、有效实践、改进创新、文化发展等各方面持续改进,体现企业的卓越绩效,践行大连华信“贡献社会、和客户实现共赢、追求企业和员工价值的最佳实现”之核心理念。
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